سياسة الشحن والإرجاع
يهمّنا أن تكون راضياً عمّا اشتريته. ولأننا نبيع مستحضرات تجميل ومنتجات عناية شخصية، فبعض ما نعرضه لا يمكن إرجاعه بعد فتحه، وهذه الصفحة توضّح لك الحدود بدقة.
باختصار
- لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج مغلقاً ولم يُفتح، بعبوته الأصلية.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة غير قابلة للإرجاع، لأسباب صحية.
- إن وصلك منتج تالف أو خاطئ، أخبرنا خلال 48 ساعة وسنصلح الأمر.
ما نقبل إرجاعه
منتج ما زال مغلقاً بعبوته الأصلية، مع بقاء الغلاف الخارجي أو الختم سليماً، خلال 7 أيام من الاستلام.
ما لا نقبل إرجاعه
كل ما فُتح أو استُخدم أو جُرّب أو كُسر ختمه. ويشمل ذلك منتجات العناية بالبشرة والشعر والمكياج والصابون والزيوت وكل ما يُستعمل على الجسم. فبعد كسر الختم لا يمكننا التأكد أن المنتج لم يُمسّ، ولن نعيد بيعه لشخص آخر.
بطاقات الهدايا ومنتجات التخفيضات غير قابلة للاسترداد.
منتج تالف أو خاطئ
هذا خطأ من جانبنا نتكفّل بإصلاحه، ولا تنطبق عليه شروط الإغلاق. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج وللعبوة، وسنرسل لك بديلاً أو نعيد لك المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم التوصيل. نرجو الاحتفاظ بالعبوة حتى ننتهي من المعالجة.
كيف تبدأ الإرجاع
راسلنا برقم طلبك وما ترغب بإرجاعه، وأخبرنا إن كنت تريد استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. سنؤكد لك إن كان المنتج مستوفياً للشروط ونوضّح طريقة الإرجاع أو إحضاره إلى المتجر. نرجو عدم إرسال أي منتج قبل تأكيدنا، إذ لا يمكننا معالجة إرجاع لم نكن على علم به.
الاستبدال
نستبدل أي منتج مغلق لم يُفتح خلال المدة نفسها، حسب المتوفر لدينا. إن كان البديل أعلى سعراً تدفع الفرق، وإن كان أقل أعدنا لك الفرق.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل. أما سرعة ظهوره بعد ذلك فتعود إلى مصرفك. وتُحتسب المبالغ المعادة على البطاقات بسعر الصرف وقت الشراء لا بسعر اليوم.
تكلفة الإرجاع
تتحمل أنت تكلفة إعادة المنتج إلينا، إلا إذا كان الإرجاع بسبب إرسالنا منتجاً خاطئاً أو وصوله تالفاً، فنتحملها نحن. وإرجاع طلب حصل على توصيل مجاني لا يترتب عليه رسوم توصيل.
أسئلة
إن لم تكن متأكداً من إمكانية إرجاع منتج، اسألنا قبل فتحه. تجد وسائل التواصل في أسفل كل صفحة.